شروط الخدمة

 الموافقة على شروط السياسة والاحكام :

باستخدامك للمنصة أو أي من خدماتها أو تسجيلك فيها، فإنك تُقر وتؤكد بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها بالكامل، ووافقت على الالتزام بجميع أحكامها وشروطها ، وأن هذه الموافقة تُعد قبولاً إلكترونياً ملزماً وفقاً لنظام التعاملات الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه السياسة، فيُرجى التوقف فوراً عن استخدام المنصة.

تحتفظ المنصة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون الحاجة إلى إشعار مسبق. ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات بمثابة موافقة ضمنية على تلك التعديلات. سيتم إبلاغ المستخدمين بأي تعديلات جوهرية عبر الإشعارات داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني.

الاستخدام المشروع:

 يُشترط استخدام المنصة والخدمات المقدمة من خلالها للأغراض المشروعة فقط، بما لا يخالف الأنظمة واللوائح والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية ، ومنها على سبيل المثال لا الحصر: نظام مكافحة جرائم المعلوماتية، ونظام حماية المستهلك، وأنظمة النقل ذات الصلة.

 يُحظر على المستخدمين (عملاء ومقدمي خدمة) القيام بأي نشاط يُعد إساءة أو احتيالاً أو اختراقاً أمنياً أو تعديًا على حقوق الملكية الفكرية أو خرقًا للآداب العامة أو مساسًا بخصوصية الغير أو بالنظام العام.

 يحق للمالك تعليق أو إنهاء حساب أي مستخدم يخالف هذه الشروط دون الحاجة إلى إشعار مسبق أو تحمل أي مسؤولية.

حقوق الملكية الفكرية:

جميع الحقوق المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك التصاميم، البرمجيات، قواعد البيانات، المحتويات، العلامات التجارية، والشعارات، محفوظة للمالك ومحمية بموجب أنظمة حماية الملكية الفكرية المعمول بها في المملكة.

لا يجوز إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو اقتباس أي جزء من محتوى المنصة أو مكوناتها الفنية أو التجارية دون إذن خطي مسبق من المالك. 

إخلاء المسؤولية العامة (دور المنصة كوسيط):

تُقدّم المنصة خدماتها “كما هي”، ولا يضمن المالك دقة أو اكتمال أو موثوقية المحتوى أو توفر الخدمة في جميع الأوقات.

تعمل المنصة فقط كجهة وسيطة إلكترونية مستقلة، هدفها تسهيل التواصل والربط بين العملاء ومقدمي خدمات النقل والتوصيل.

لا تُعد المنصة طرفًا مباشرًا أو ضامنًا لأي اتفاق يتم إبرامه بين العميل ومقدم الخدمة، ولا تتدخل في تفاصيل أو شروط التعاقد بين الطرفين. تقع مسؤولية تنفيذ الخدمة، وجودتها، والالتزامات المترتبة عليها، على عاتق مقدم الخدمة بشكل كامل.

لا يتحمل المالك أي مسؤولية قانونية أو تعويضية عن أي خسائر أو أضرار تنجم عن الاستخدام المباشر أو غير المباشر للمنصة أو الاعتماد على المعلومات المعروضة فيها ، أو عن أي نزاعات تنشأ بين العملاء ومقدمي الخدمة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تلف، فقدان، سرقة، تأخير، أو ضرر يلحق بالبضائع أو المركبات خلال عمليات النقل أو التوصيل).

المستخدم (سواء كان عميلاً أو مقدم خدمة) هو المسؤول الأول عن دقة البيانات والمعلومات التي يُدخلها عبر المنصة ، ويتحمل مسؤولية أي أضرار أو تبعات قد تنشأ عن إدخال معلومات خاطئة أو مضللة.

تخلي المنصة مسؤوليتها الكاملة عن أي تصرفات أو إهمال أو سوء سلوك من قبل أي من المستخدمين (عملاء أو مقدمي خدمة).

آلية الدفع والمسؤولية المالية وسياسات الاسترداد والإلغاء:

طرق الدفع المعتمدة:

تقوم المنصة بتوفير وتسهيل طرق الدفع الإلكتروني الآمنة للخدمات المقدمة عبرها، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر: الدفع ببطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد)، بطاقات مدى، وخدمة Apple Pay.

يقر المستخدم ويوافق على أن جميع المدفوعات المتعلقة بالخدمات المطلوبة تتم بشكل كامل وحصري عبر المنصة باستخدام وسائل الدفع المتاحة.

 تُعد جميع الأسعار المعروضة نهائية عند تأكيد الحجز، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

مسؤولية المستخدم المالية:

يتحمل المستخدم وحده مسؤولية التأكد من توفر الرصيد الكافي في وسيلة الدفع الخاصة به لإتمام العملية بنجاح.

تخلي المنصة مسؤوليتها عن أي مشاكل قد تنشأ عن إخفاق عملية الدفع بسبب أسباب تتعلق بالبنك المصدر للبطاقة، أو مزود خدمة الدفع، أو عدم كفاية الرصيد، أو أي أخطاء من جانب المستخدم.

النزاعات المالية ودور المنصة:

في حال وجود أي نزاعات مالية تتعلق بالمدفوعات، تُقدم المنصة الدعم الفني للمساعدة في التحقق من حالة الدفع وتتبع المعاملة.

 ومع ذلك، لا تُعد المنصة طرفًا مباشرًا في حل النزاعات المتعلقة باسترداد الأموال بين العميل ومقدم الخدمة، ما لم تكن هذه النزاعات ناتجة بشكل مباشر عن خلل فني في نظام الدفع الخاص بالمنصة.

الرسوم والعمولات:

يحتفظ المالك بحق فرض أو تعديل أي رسوم أو عمولات على الخدمات المقدمة عبر المنصة، وسيتم إبلاغ المستخدمين بأي تغييرات في الرسوم قبل تطبيقها.

يقوم مقدم الخدمة بإصدار فاتورة ضريبية (إن كان ملزماً بذلك نظاماً) مع النص على كامل بياناته التجارية واسمه التجاري ورقمه الضريبي وأي معلومات وبيانات إلزامية وفق الأنظمة المعمول بها إلى المستهلك.

سياسات استرداد الأموال (Refund Policy) والإلغاء:

الإلغاء من قبل العميل:

يحق للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل قبول مقدم الخدمة للطلب دون أي رسوم.

في حال إلغاء العميل للطلب بعد قبول مقدم الخدمة وقبل بدء مقدم الخدمة للرحلة/التوصيل: قد تُفرض رسوم إلغاء تُحددها المنصة وتُعرض بوضوح للعميل قبل تأكيد الإلغاء. يتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المدفوع (إن وجد) أو قد تُضاف إلى حساب العميل المستقبلي.

إذا قام العميل بإلغاء الطلب بعد بدء مقدم الخدمة للرحلة/التوصيل أو وصوله إلى موقع الاستلام: يحق للمنصة فرض رسوم إلغاء أعلى قد تشمل جزءاً من تكلفة الخدمة الإجمالية أو رسوماً ثابتة، وذلك لتعويض مقدم الخدمة عن الخدمة التي بدأ بتقديمها وعن الوقت والمسافة المقطوعة.

 في حال استحقاق العميل لاسترداد مبلغ (بعد خصم رسوم الإلغاء إن وجدت)، سيتم معالجة الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل، وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل بحسب إجراءات البنك المصدر للبطاقة.

الإلغاء من قبل مقدم الخدمة:

يحق لمقدم الخدمة إلغاء الطلب بعد رفع المزاد (السعر) وقبل عملية الدفع للخدمة من قبل العميل

 في حال قيام مقدم الخدمة بإلغاء الطلب بعد عملية الدفع للخدمة وقبل بدء الرحلة/التوصيل دون مبرر مقبول (مثل ظروف قاهرة، أو عدم صحة معلومات الطلب المقدمة من العميل): تحتفظ المنصة بالحق في اتخاذ الإجراءات المناسبة ضد مقدم الخدمة، والتي قد تشمل: فرض غرامات، تعليق الحساب، أو إنهاء الخدمة، وذلك لضمان موثوقية الخدمة وحماية العملاء.

إذا قام مقدم الخدمة بإلغاء الطلب بعد بدء الرحلة/التوصيل دون مبرر مقبول: فإنه يتحمل المسؤولية عن أي أضرار أو تبعات تنجم عن هذا الإلغاء، وتحتفظ المنصة بحقها في اتخاذ الإجراءات النظامية أو التعاقدية المناسبة ضده. في هذه الحالة، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع من العميل إن وجد.

الإلغاء من قبل المنصة:

تحتفظ المنصة بالحق في إلغاء أي طلب في حال الاشتباه بوجود احتيال، أو مخالفة لأي من شروط الخدمة، أو لأسباب تشغيلية أو أمنية، دون تحمل أي مسؤولية تجاه الأطراف. في هذه الحالات، يتم التعامل مع المدفوعات وفقاً لتقدير المنصة وبما يتماشى مع الأنظمة المعمول بها.

النزاعات حول الاسترداد:

أي نزاعات تتعلق بقيمة الاسترداد أو أحقية العميل به، ستتم معالجتها من قبل فريق دعم المنصة، وقد تتطلب تقديم أدلة أو تفاصيل من الطرفين لاتخاذ القرار المناسب.

سياسة التأخير في الاستلام والتسليم :

في حال تأخر شركة النقل في توصيل شحنتك:

 1. نحن نتابع جميع الشحنات لضمان وصولها في الوقت المحدد. إذا حدث تأخير غير مبرر (خارج عن القوة القاهرة أو بسبب منك) من قبل شريكنا في النقل، فإننا نضمن لك الحصول على تعويض.:

 سيتم تطبيق خصم من أجرة النقل يتم إعادته إلى حسابك، ويتم احتساب هذا الخصم بناءً على مدة التأخير. سيتم توضيح آلية الاحتساب عند تأكيد طلبك.

 2. مسؤوليتك في استلام الشحنة (إذا تأخرت أنت في الاستلام):

لضمان عملية تسليم سلسة، نرجو منك التأكد من تواجدك في موقع التسليم في الوقت المتفق عليه، والرد على اتصالات سائق الشاحنة.

في حال تأخرك أو عدم تمكينك لشريك النقل من تفريغ الشحنة، قد يؤدي ذلك إلى فرض رسوم انتظار إضافية عليك.

إذا تعذر التسليم بشكل كامل بسبب عدم تجاوبك، فسيضطر شريك النقل إلى إعادة الشحنة لمستودعاته، وفي هذه الحالة، ستكون مسؤولاً عن تحمل تكاليف إضافية تشمل: (رسوم التخزين اليومي، تكلفة رحلة الإعادة، وتكلفة تحديد موعد جديد للتوصيل).(البدء بالتواصل مع )

بإتمامك للطلب، فإنك توافق على تحمل هذه التكاليف في حال كنت سبباً في تأخير عملية التسليم.     

التزامات المستخدم (العميل):

 الالتزام بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عند التسجيل وطلب الخدمة، بما في ذلك تفاصيل البضائع المراد نقلها، والعناوين الصحيحة.

 التعامل باحترام مع مقدمي الخدمة والعاملين في المنصة.

 عدم طلب نقل أي مواد محظورة أو غير قانونية بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.

 الوفاء بكامل المقابل المالي للخدمة فور إتمامها أو حسب شروط الدفع المحددة في المنصة.

تحمل المسؤولية الكاملة عن أي أضرار أو خسائر تنجم عن معلومات غير صحيحة أو عن أي مخالفة لشروط الاستخدام.

إنهاء الخدمة وتعليق الحساب:

 تحتفظ المنصة بالحق في تعليق أو إنهاء حساب أي مستخدم أو مقدم خدمة في أي وقت، دون الحاجة لإشعار مسبق، في حال:

 مخالفة أي من شروط هذه السياسة أو الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة.

 تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.

القيام بأي سلوك يضر بالمنصة أو بمستخدميها أو بسمعتها.

 تلقي شكاوى متكررة وموثقة ضد المستخدم أو مقدم الخدمة.

لا تتحمل المنصة أي مسؤولية أو تعويضات تجاه المستخدم أو مقدم الخدمة في حال تعليق أو إنهاء حسابه وفقاً لهذه السياسة.

بنود توضيحية إضافية

1.توثيق الحالة:

لضمان حماية حقوق الطرفين وتجنب النزاعات، يُوصى بأن يقوم الطرفان (العميل ومقدم الخدمة) بتوثيق حالة البضائع أو المركبة (في حال النقل أو التوصيل) بالصور أو الفيديوهات قبل وبعد عملية النقل، وذلك عند استلام وتسليم البضاعة.

2.التحقق من مقدمي الخدمة:

تبذل المنصة جهدًا معقولًا للتحقق من هوية مقدمي الخدمة والمستندات الأساسية (مثل التراخيص اللازمة لقيادة المركبات أو مزاولة نشاط النقل) وفقاً للأنظمة المعمول بها.

ومع ذلك، فإن المنصة لا تضمن جودة الخدمة المقدمة من قبل مقدمي الخدمة أو التزامهم بمعايير الأداء في كل عملية، ولا تتحمل مسؤولية عن أي إخلال من جانب مقدم الخدمة لهذه المعايير، حيث إن هذه المسؤولية تقع بالكامل على عاتق مقدم الخدمة.

تُشجع المنصة العملاء على مراجعة ملفات تعريف مقدمي الخدمة وتقييماتهم قبل تأكيد الطلب، وعلى الإبلاغ عن أي مخالفات أو تجاوزات لضمان جودة الخدمة.

 القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي:

تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تختص الجهات القضائية داخل المملكة العربية السعودية (المحاكم المختصة) بالفصل في أي نزاع قد ينشأ عن هذه السياسة أو عن استخدام المنصة.

للتواصل

لأي استفسار أو شكوى أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية أو الاستخدام، يُرجى التواصل معنا عبر: