سياسة الخصوصية

مقدمة:

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم العلاقة بين مستخدمي منصة "Lorry App" (العملاء ومقدمي الخدمة) والمالك، وذلك لضمان بيئة آمنة وشفافة للتعاملات. باستخدامك للمنصة أو التسجيل فيها، فإنك تُقر بأنك قرأت وفهمت هذه السياسة بشكل كامل، ووافقت على الالتزام بجميع أحكامها وشروطها دون قيد أو شرط. في حال عدم موافقتك على أي جزء من هذه السياسة، يُرجى التوقف فوراً عن استخدام المنصة.

أولاً / التعريفات

لأغراض هذه السياسة، يكون للكلمات والتعابير التالية المعاني المبينة قرين كلٍ منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

 تلتزم المنصة بحماية خصوصية بيانات مستخدميها ومقدمي الخدمات، وتعمل وفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/148 بتاريخ 5/9/1443هـ) ولائحته التنفيذية.

جمع المعلومات:

 قد تقوم المنصة بجمع أنواع مختلفة من البيانات الشخصية والمعلومات الأخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

البيانات التعريفية: الاسم الكامل، رقم الهوية الوطنية/الإقامة (لمقدمي الخدمة)، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عند التسجيل أو التواصل أو طلب الخدمة.

بيانات الدفع والمعاملات المالية: معلومات بطاقات الائتمان/المدى (مشفرة ومحمية)، تفاصيل المعاملات، الرسوم المدفوعة والمستحقة.

البيانات التقنية: عنوان IP، نوع الجهاز، المتصفح، وموقع المستخدم التقريبي ، ومعرفات الجهاز الفريدة، وبيانات استخدام المنصة (مثل الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الزيارة).

بيانات الموقع الجغرافي: الموقع الجغرافي الدقيق للمستخدم ومقدم الخدمة (عبر GPS أو الشبكة) أثناء استخدام المنصة، وذلك لغرض توفير الخدمة وتتبع عمليات النقل.

البيانات الوصفية: تفاصيل الطلبات، التقييمات، المراجعات، الشكاوى، والمراسلات بين المستخدمين ومقدمي الخدمة والمنصة.

استخدام المعلومات:

 تُستخدم البيانات التي يتم جمعها فقط للأغراض المشروعة والضرورية لتقديم وتحسين الخدمات التي تقدمها المنصة ، بما في ذلك:

 تقديم وتخصيص الخدمات المطلوبة (ربط العملاء بمقدمي الخدمة، تتبع الطلبات).

 تحسين تجربة المستخدم وتطوير الخدمات والميزات الجديدة.

التواصل مع المستخدمين ومقدمي الخدمة عند الحاجة (إشعارات، دعم فني، تحديثات).

معالجة المدفوعات والتحقق من صحة المعاملات المالية.

التحقق من هوية المستخدمين ومقدمي الخدمة والتأكد من أهليتهم لتقديم أو استخدام الخدمة.

تحليل البيانات السلوكية والإحصائية لأغراض التسويق وتحسين الأداء.

الامتثال للأنظمة والتعليمات التنظيمية والقضائية ذات الصلة في المملكة العربية السعودية.

 حل النزاعات والتعامل مع الشكاوى.

 حماية حقوق وممتلكات المنصة ومستخدميها ومقدمي الخدمة والغير.

مشاركة البيانات:

 لا تتم مشاركة بيانات المستخدمين ومقدمي الخدمة مع أي جهة خارجية، إلا في الحالات التالية:

لغرض إنجاز الخدمة: يتم مشاركة البيانات الضرورية (مثل الاسم، رقم الجوال، الموقع الجغرافي، تفاصيل الطلب) بين العميل ومقدم الخدمة لإتمام عملية النقل أو التوصيل.

 بموافقة صريحة من المستخدم: في حال وافق المستخدم على مشاركة بياناته لأغراض محددة (مثل حملات تسويقية).

 في حالةالدمج أوالاستحواذ: في حال بيع المنصة أو دمجها مع كيان آخر، قد يتم نقل بيانات المستخدمين كجزء من الأصول. وسيتم إبلاغ المستخدمين بذلك.

حماية البيانات:

تتخذ المنصة الإجراءات الفنية والتنظيمية والإدارية اللازمة لحماية بيانات المستخدمين من أي اختراق أو وصول غير مصرح به أو استخدام أو تعديل غير مشروع.

يتم تطبيق معايير أمن المعلومات المعتمدة في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك التشفير وتدابير الحماية المادية والتقنية، لضمان سرية وسلامة البيانات.

في حال وقوع أي اختراق للبيانات الشخصية، تلتزم المنصة بإبلاغ الجهات المختصة وأصحاب البيانات المتضررين بذلك فوراً، وفقاً للأنظمة المعمول بها.

حقوق أصحاب البيانات:

 يحتفظ المستخدمون ومقدمو الخدمة بحقوقهم بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، بما في ذلك:

 الحق في الوصول: طلب الوصول إلى بياناتهم الشخصية والاطلاع عليها.

 الحق في التصحيح: طلب تصحيح أو تحديث بياناتهم الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.

 الحق في سحب الموافقة: سحب موافقتهم على معالجة بياناتهم الشخصية في أي وقت، بشرط ألا يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.

الحق في الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتهم الشخصية في حالات معينة.

الحق في الإتلاف: طلب إتلاف بياناتهم الشخصية في حالات محددة ينص عليها النظام.

 لتقديم أي طلب يتعلق بحقوق أصحاب البيانات، يُرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة أدناه.

مدة الاحتفاظ بالبيانات:

 تحتفظ المنصة بالبيانات الشخصية للمستخدمين ومقدمي الخدمة للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية (مثل متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك أو الجهات التنظيمية الأخرى)، أو  لحل النزاعات. بعد انتهاء هذه المدة، يتم إتلاف البيانات بشكل آمن أو إخفاء هويتها (Anonymization) بحيث لا يمكن ربطها بأي شخص معين.

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي:

تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تختص الجهات القضائية داخل المملكة العربية السعودية (المحاكم المختصة) بالفصل في أي نزاع قد ينشأ عن هذه السياسة أو عن استخدام المنصة.

للتواصل

لأي استفسار أو شكوى أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية أو الاستخدام، يُرجى التواصل معنا عبر: